A comienzos de este mes, la Asociación Española de Comercio Electrónico (Aece) y la entidad dependiente del Ministerio de Industria Red.es han presentado el informe Estudio del comercio electrónico B2C.

El informe se ha elaborado a partir de una encuesta telefónica a 6.000 ciudadanos, mayores de 14 años, distribuidos proporcionalmente por comunidades autónomas, aplicando cuotas de edad, sexo, estatus y tamaño de hábitat, representativos de la población real de cada región, a los cuales se les pregunta sobre sus compras en la red, identificando los estímulos y las barreras para el desarrollo del Comercio Electrónico B2C.

A continuación ofrecemos un resumen de algunas de sus conclusiones, tal y como han sido recogidas en la prensa económica:

• El B2C generó un volumen de negocio cifrado en 1.837 millones de euros en el último año, lo que supone un incremento del 20 por ciento respecto al ejercicio precedente. Con respecto a 2003, se ha registrado un aumento del importe medio de compra por internauta, que ha pasado de 438 a 464 euros, un seis por ciento más.

• Durante 2004, el número de internautas que utilizan este canal para adquirir productos aumentó en medio millón de compradores, hasta llegar a los casi cuatro millones de clientes, lo que equivale al 11,2 por ciento de la población. Este incremento, cifrado en un 14 por ciento sobre el año anterior, pone de manifiesto, según el informe, el aumento de seguridad en las transacciones vía Internet y la comodidad como un factor clave a la hora de apostar por este tipo de comercio. Concretamente, el 58,9 por ciento de los clientes considera que la comodidad es el factor que ha motivado su compra, por delante de las posibilidades de beneficiarse de mejores precios (27,2 por ciento), o de disponer de una mayor oferta de productos (18,1 por ciento).

• El perfil medio que identifica al cibercomprador potencial en España se corresponde con el de una persona joven, con estudios universitarios y un nivel educativo medio-alto.

• Los productos más demandados son: billetes de avión, barco y autobús (30,4 por ciento de las compras); electrónica de consumo (14 por ciento); libros (12,7 por ciento); espectáculos (9,7 por ciento); música (4,8 por ciento); y alimentación (3,8 por ciento).

• La tarjeta de crédito se perfila como el medio de pago más idóneo (65,4 por ciento), por delante del pago contra reembolso, cuya utilización ha registrado un leve descenso (18,5 por ciento), y de la transferencia bancaria (10 por ciento).

• Casi uno de cada tres internautas que compra habitualmente a través de la red manifiesta haber adquirido algún producto en una web extranjera. Así, se ha incrementado en un uno por ciento el número de internautas que ha comprado en empresas extranjeras a través de la red, dedicando el 52 por ciento de su gasto en Internet a compras en dichas tiendas. Esta decisión suele venir motivada por la gran variedad de productos que ofrecen los sitios web extranjeros, si bien en algunas ocasiones sólo es posible adquirir determinados productos a través de estas páginas o porque ofrecen mejores precios o promociones.

• Respecto a los internautas que no utilizan el comercio electrónico, alegan principalmente un sentimiento de inseguridad, como desconfianza en las formas de pago (28 por ciento) y miedo a facilitar los datos personales (20 por ciento), o simplemente por desconfianza por la información del proveedor (10 por ciento), mientras que un 22,7 por ciento asegura que compraría en Internet si encontrara algo interesante que no pudiera adquirir en el comercio tradicional.