CURSO : “LA EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE”

PROFESORA:
SRA. DÑA. YOLANDA GARRIDO RUANO
Consultora de Formación.
PROGRAMA:
1. Presentación: ¿Para qué estamos aquí?
Crear el clima adecuado y consensuar los objetivos de la acción formativa con los participantes.
 Presentación del curso.
 Explicación metodología y filosofía.
 Presentaciones.
 Concreción de objetivos.
2. Realización de ejercicios:
 La calidad en la atención al cliente: ¿Qué espera nuestro cliente?.
 Realización de situaciones simuladas en la atención al cliente: casos prácticos.
3. ¿Cómo atender e informar al cliente?.
 Descubrir sus necesidades:  -Obtener información mediante preguntas.
-La escucha activa.
 Ejercicios prácticos.
 Respuesta de calidad:  -Argumentar en función de las necesidades.
     detectadas: lenguaje comercial.
     -Tratamiento de objeciones.
 Ejercicios prácticos:
 -Elaboración de respuestas adecuada, utilizando un lenguaje comercial.
 -¿Cómo responder de manera eficaz a las objeciones planteadas?.
 Conseguir un compromiso: -Concertar una entrevista.
     -Fidelización del cliente.
4. Análisis grupal de las situaciones simuladas iniciales a partir de los conocimientos adquiridos.
5. Grabación y análisis de casos simulados en la atención al cliente poniendo en práctica los contenidos estudiados.
6. Clausura de curso:
 Desarrollo individual aplicado.
 Realización de encuestas de satisfacción.
 Despedidas y cierre.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIÓN:
ILUSTRE COLEGIO OFICIAL DE GRADUADOS SOCIALES DE ALICANTE
C/. Serrano, 5 - 1.º* 03003 ALICANTE
Teléfonos 96 512.49.08 - 18 * Fax: 96 512.42.51

INFORMACIÓN GENERAL:
DURACIÓN:   9 horas lectivas.
FECHA INICIO:   13 de Junio.
FECHA FINALIZACIÓN: 15 de Junio.
HORARIO:   De 17,00 a 20,00 Horas.
DOCUMENTACIÓN: Material diverso.
LUGAR:   Sede Colegial.
INSCRIPCIÓN:  3.000.- Ptas.
    Entrega de certificados.

NOTA: El número de plazas es limitado por lo que la admisión se efectuará por riguroso orden de solicitud.
 

El pago se abonará con anterioridad al comienzo del Curso, mediante cheque bancario a nombre del Colegio o transferencia a la c/c 3100552225 de BANCAJA, Oficina 0338 de Alicante. Se ruega remitan a la Secretaría del Colegio justificante del pago efectuado.

Agradecemos la colaboración de : ANCED